Términos de Servicio

1. Objeto del Servicio

MediSaaS es una plataforma SaaS (Software as a Service) de gestión hospitalaria multi-tenant que comprende los módulos: Patient App (portal del paciente), Reception App (gestión de admisiones y pagos), Nurse App (triaje y biometría), Doctor App (historia clínica y prescripción) y Clinic Admin (administración de sede). El Proveedor otorga al Tenant una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable de la plataforma, limitada a los módulos contratados.

2. Obligaciones del Proveedor

• Garantizar la disponibilidad de la plataforma con un objetivo de nivel de servicio (SLA) del 99.5% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas notificadas con 48 horas de antelación.
• Mantener la integridad y confidencialidad de los datos del Tenant mediante las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad (AES-256, TLS 1.3, RLS).
• Proporcionar actualizaciones funcionales y de seguridad sin costo adicional para el Tenant durante la vigencia del contrato.
• Notificar cualquier brecha de seguridad que afecte datos del Tenant en un plazo máximo de 48 horas desde su detección, conforme a los requisitos de notificación del GDPR y normativas equivalentes.
• Mantener backups automáticos con retención mínima de 30 días, con capacidad de restauración puntual (point-in-time recovery).

3. Obligaciones del Tenant

• Designar un administrador responsable de la plataforma dentro de su organización, quien será el interlocutor oficial con el Proveedor para asuntos técnicos y legales.
• Garantizar que el uso de la plataforma cumple con la legislación sanitaria, de protección de datos y de ejercicio profesional médico aplicable en su jurisdicción.
• Obtener el consentimiento informado de los pacientes para el tratamiento digital de sus datos de salud mediante los flujos de consentimiento provistos por la plataforma.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de sus usuarios. Cualquier acceso no autorizado derivado de negligencia en la custodia de credenciales será responsabilidad exclusiva del Tenant.
• Abstenerse de intentar acceder a datos de otros Tenants, realizar ingeniería inversa sobre la plataforma, o utilizar el servicio para fines distintos a la gestión clínica legítima.
• Reportar inmediatamente al Proveedor cualquier incidencia de seguridad, acceso no autorizado o comportamiento anómalo detectado en la plataforma a través de proyectos@tresapps.app.

4. Propiedad de los Datos

Los datos clínicos y operativos introducidos en la plataforma son propiedad exclusiva del Tenant. El Proveedor actúa como Encargado del Tratamiento y no ostenta ningún derecho de uso, análisis, venta o cesión de dichos datos a terceros, salvo requerimiento legal expreso de autoridad competente. Ante la terminación del contrato, el Proveedor facilitará al Tenant la exportación completa de sus datos en formato estándar (JSON/CSV/SQL) en un plazo de 30 días, tras lo cual procederá al borrado seguro de los mismos.

5. Facturación y Condiciones Económicas

Las condiciones económicas (plan tarifario, número de usuarios, módulos activos y ciclo de facturación) se establecen en la propuesta comercial aceptada por el Tenant al momento de la contratación. El Proveedor se reserva el derecho de actualizar las tarifas con un preaviso mínimo de 60 días. El impago de dos (2) ciclos de facturación consecutivos dará derecho al Proveedor a suspender el acceso a la plataforma, con preservación de los datos del Tenant durante 90 días adicionales para facilitar la migración.

6. Limitación de Responsabilidad

7. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma MediSaaS, incluyendo el código fuente, algoritmos, diseños, marcas, nombres comerciales y documentación técnica, son propiedad exclusiva de TresApps. El presente acuerdo no transfiere al Tenant ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma. Queda expresamente prohibida cualquier forma de copia, reproducción, distribución, modificación o explotación comercial del software sin autorización escrita previa del Proveedor.

8. Terminación del Contrato

Cualquiera de las partes podrá terminar el contrato con un preaviso de 30 días mediante comunicación escrita al canal oficial (proyectos@tresapps.app). El Proveedor podrá terminar el contrato de forma inmediata y sin compensación económica en caso de: (a) incumplimiento grave de los presentes Términos; (b) uso de la plataforma para actividades ilícitas; (c) impago acumulado superior a 90 días. Ante la terminación, el Tenant dispondrá de 30 días para exportar sus datos antes del borrado seguro.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación vigente en la jurisdicción pactada en el contrato de servicio. Para la resolución de controversias, las partes acuerdan acudir, en primera instancia, a un proceso de mediación extrajudicial. Si la mediación no produjera acuerdo en un plazo de 30 días, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes según la ley aplicable.

10. Contacto y Soporte

Para consultas sobre estos Términos, soporte técnico, escalamiento de incidencias o asuntos contractuales, el canal oficial del Proveedor es: